Herausragender Service- und Support der AGILITA mit dem SAP «Partner Center of Expertise» Zertifikat ausgezeichnet.

Das „Partner Center of Expertise“ (PCOE-Zertifikat von SAP ist ein Muss für jeden VAR-Partner (Value-Added-Resellers) der SAP und muss alle zwei Jahre neu erlangt werden. Das Rezertifizierungs-Audit der SAP wird jedes Jahr weiter verschärft und die Partner CoE werden einer strikten Evaluierung unterzogen.

Das Partner CoE muss ausweisen können, dass seine Mitarbeiter pro Support-Bereich über die notwendige Expertise verfügen. Dies anhand der spezifischen SAP-Mitarbeiter-Zertifizierungen. Bei der AGILITA ist die Kompetenz im ERP genauso wie in S/4HANA erprobt vorhanden.

Zudem wird die Support-Infrastruktur strikte geprüft. Nebst dem Support-Tool der SAP müssen Test-Systeme für eine Fehlerrekonstruktion im Incident-Fall eines Kunden, verfügbar sein. Die verfügbaren Prozesse der modernen Solution Manager Umgebung professionalisieren diese Dienstleistung.

Ein weiterer Teil des Audits beinhaltet die Überprüfung der vorhandenen Support-Prozesse. Als Beispiel den Incident-, Eskalations-, Beschwerde-Prozess und einige mehr. Diese werden nicht nur anhand von Flow-Charts geprüft, sondern an realen Beispielen und Tests des Auditors.

Mit diesem Zertifikat weist der SAP Gold Partner AGILITA erneut aus, dass sie die erforderliche SAP-Expertise, die notwendige Infrastruktur, etablierte Prozesse und die höchste Stufe an Enterprise Support Services Ihren Kunden anbietet.

«Diese Rezertifizierung ist der Beweis und der Lohn für unsere Mitarbeiter, welche unseren Kunden tagtäglich einen super Service für die volle Kundenzufriedenheit bieten.»

Ramon Ferrari, Leiter Betrieb & Support