Die Zertifizierung zum „Partner Center of Expertise“ (PCoE) ist ein Muss für jedes Unternehmen, das SAP Value Added Reseller werden möchte. Ein Unternehmen, das nicht zertifiziert ist, kann keine SAP-Produkte verkaufen oder SAP-Dienstleistungen anbieten. Die PCoE-Zertifizierung bescheinigt, dass ein Unternehmen über das erforderliche SAP-Fachwissen verfügt und ein Höchstmass an Unternehmensunterstützung und Qualitätsdienstleistungen bietet. Auch in diesem Jahr stärkt AGILITA ihre führende Position als SAP-Partner weiter.
AGILITA hat durch die Bereitstellung von erstklassigen Technologielösungen, die erfolgreich zu Geschäftsergebnissen geführt haben, stets einen Mehrwert für unsere Kunden geschaffen. Durch die kontinuierliche Erweiterung unserer Fähigkeiten sind wir in der Lage, unseren Kunden nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu verschaffen. Wir freuen uns, dass wir auch in diesem Jahr wieder so gut positioniert wurden.
Das Partner CoE muss ausweisen können, dass seine Mitarbeiter pro Support-Bereich über die notwendige Expertise verfügen. Dies anhand der spezifischen SAP-Mitarbeiter-Zertifizierungen. Bei der AGILITA ist die Kompetenz im ERP genauso wie in SAP S/4HANA erprobt vorhanden.
Zudem wird die Support-Infrastruktur strikte geprüft. Nebst dem Support-Tool der SAP müssen Test-Systeme für eine Fehlerrekonstruktion im Incident-Fall eines Kunden, verfügbar sein.
Die verfügbaren Prozesse der modernen Solution Manager Umgebung professionalisieren diese Dienstleistung.
Der Support ist und wird in Zukunft noch mehr eines der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale sein – deshalb investieren wir intensiv in diesen Bereich. Unsere sechste Re-Zertifizierung als SAP Partner Center of Expertise ist erst der Anfang. Wir sprechen heute nicht nur von Support-Mails und eingehenden Anrufen. Zum Support gehören auch proaktive Reaktionen auf Probleme und Chancen, noch bevor sie auftauchen, KI- und ML-gestützte Prozesse und Omnichannel-Support. Das sind die Themen, an denen wir arbeiten!
Sebastian Wörner, Head of Customer Experience bei AGILITA.
